Gestión de Servicios TI

PDCA - Gestión de Servicios de TI - MxtelEl objetivo de muchos de los departamentos de TI de las organizaciones es garantizar el correcto funcionamiento de las TIC, de modo que los servicios prestados puedan responder en todo momento a las necesidades de la organización. Sin embargo, para lograrlo es necesario satisfacer requisitos muy diversos que inciden desde ámbitos muy diferentes, como pueden ser:

  • Garantizar la continuidad de los servicios proporcionados.
  • Mantener unos niveles de funcionalidad satisfactorios.
  • Conseguir que los servicios se presten de manera eficiente, con el mínimo coste posible.
  • Lograr que los servicios se adapten a los cambios requeridos por la organización.
  • Garantizar la seguridad de los servicios prestados.
  • Ofrecer unos niveles de rendimiento apropiados.
  • Resolver de manera eficaz cualquier incidencia que se pueda producir en torno a los servicios.

Para responder de manera adecuada a todas estas exigencias es preciso llevar a cabo una buena gestión de los servicios TI, articulando todos los procesos que permitan satisfacer estos requisitos de manera eficaz con el fin de proporcionar a la organización unos servicios TI eficientes y de calidad.

En Mxtel llevamos a cabo proyectos en torno a la gestión de servicios TI que pueden ir desde el diseño y despliegue de procesos específicos de gestión (niveles de servicio, capacidad, disponibilidad, proveedores, incidencias, configuración, etc.) hasta la implantación e incluso certificación bajo ISO/IEC 20000 de un Sistema de Gestión de los Servicios TI (SGSTI) completo, pasando no sólo por la integración de herramientas de gestión que puedan soportar los procesos anteriores sino también por la propia integración de las infraestructuras TIC a gestionar.

También desarrollamos proyectos de implantación de SGSTIs integrados con otros sistemas de gestión como los de Calidad, Seguridad o Continuidad del Negocio, así como otro tipo de proyectos específicos de despliegue e implantación de procesos en ámbitos más específicos.

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Complete la operación *