Introducción a un Sistema de Gestión del Servicio, norma ISO 20000: enfoque MAAGTICSI

Capacitacion_ExperTIC2

Fecha: 03/02/2016

Objetivo: proporcionar al participante una visión general de la norma ISO 20000, Sistema de Gestión del Servicio que le facilite su interpretación y aplicación.

Modalidad: presencial

Duración: 2 horas

Perfiles:

  • Director de Telecomunicaciones.
  • Centro de Datos e Infraestructura.
  • Administrador de proyecto.

Temario:

  1. ¿Qué es un sistema de gestión?.
  2. El enfoque de procesos.
  3. Procesos de la norma ISO 20000.
    1. Procesos de entrega del servicio.
    2. Procesos de resolución.
    3. Procesos de control.
    4. Procesos de relación.

Formulario de inscripción:

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